座谈会上，崔院长首先向各位监督员汇报了医院的发展现状、医院的行风建设、医疗服务质量、医德医风、医院的设施改造以及医院今后的发展设想等。我院把文明创建行风建设活动作为一项“民心工程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务”，医院提倡医患零距离接触。医院在狠抓医疗质量管理的同时，以贴近群众需求为目标，不断创新服务载体，提高工作效能。

一是开展满意服务评选：通过门诊、住院问卷调查和出院电话回访等形式，在挂号收费处等9个对外服务的窗口科室开展季度“群众满意和不满意窗口及最佳员工”评选活动，及时发现问题和改进服务。

二是优化门诊就医流程：在门诊挂号、收费、药房、检验、B超等对外服务窗口科室实行弹性排班制度，重点改造门诊检验流程，缓解病人看病高峰，缩短就诊等待时间，优化窗口服务形象。

三是开设便民服务窗口：在门诊一楼大厅开设院领导接待处、行政办证处、优化挂号收费处等综合便民服务窗口；规范制作就诊服务标识牌及各病区病房责任牌。

四是集体献爱心：通过开展送温暖、帮扶活动，如慰问离退休职工、为本院住院病人献爱心、多次组织下乡义诊活动，赢得群众的好评。

五是先进性学习：加强医德医风制度建设，评选表彰十佳护士、创二甲先进科室、先进工作者、积极分子，以此激发职工的工作热情，努力营造学先进、争先进的氛围，弘扬我院正气。

六是加强宣传渠道：印制了大量有关科室及仪器介绍的彩色宣传单，把我院先进的设备、良好的医德、精湛的医术、优美的环境、独特的文化，通过报纸、电视台、院刊、网站、宣传栏等多种形式向社会宣传和展示医院独特的文化和形象，提高医院的知名度和信誉度，争取社会群众的理解、支持与信任，进一步推进医院的发展。

各位行风监督员也真诚的畅谈了对医院发展改革的意见和建议。希望医院今后在服务理念、服务态度、医疗质量以及环境改造上多下功夫，在便民、利民、惠民上多做工作，使天津怡泰医院真正成为华北地区人民群众信赖、放心的医院。

最后，崔院长郑重表态，感谢各位行风监督员提出的中肯意见和建议，期望他们一如既往的关注、关心、监督、支持医院的建设和发展，医院将尽全力改正缺陷，不断完善服务措施，提高服务质量，提升服务水平，满足人民群众的健康需求。